Retoure & Reklamation

Wenn ein Produkt fehlt, tut uns das sehr leid! Trotz größter Sorgfalt kann es gelegentlich zu einem menschlichen Fehler im Lager kommen.

Bitte nutzen Sie unser Reklamationsformular, damit wir den fehlenden Artikel schnellstmöglich nachsenden oder den Betrag erstatten können.

So geht's:

1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal.
2. Wählen Sie "Ich vermisse Artikel aus meiner Bestellung".
3. Füllen Sie die Felder aus und senden Sie ab.

Sobald wir Ihr Formular erhalten, prüfen wir den Fall umgehend und melden uns mit einer Lösung.

Hinweis: Bitte werfen Sie die Verpackung nicht sofort weg. Manchmal können Artikel im Papier-/Kartonfüllmaterial "versteckt" sein.

Es kann frustrierend sein, das Paket an einem anderen Ort abholen zu müssen. Wenn dies passiert, ist es eine Entscheidung des Transporteurs (z. B. GLS oder DAO) zum Zeitpunkt der Zustellung.

Als Webshop haben wir darauf leider keinen Einfluss. Die Transporteuren behalten sich das Recht vor, an den nächstgelegenen verfügbaren Abholort zu liefern, wenn der ausgewählte Ort nicht verfügbar ist.

Häufige Gründe sind:

• Kein Platz: Der häufigste Grund. Ist der gewählte Paketshop/Paketautomat voll, liefert der Fahrer an den nächstgelegenen verfügbaren Ort (besonders in Stoßzeiten wie Black Friday und Weihnachten).
• Geschlossen oder nicht mehr verfügbar: Ist der Shop geschlossen, hat geänderte Öffnungszeiten oder arbeitet nicht mehr mit dem Transporteur zusammen, wird das Paket automatisch umgeleitet.
• Paketgröße: Kleinere Abholstellen haben begrenzten Platz und können sehr große oder schwere Pakete ablehnen. Dann wird an einen geeigneten Ort geliefert.
• Betriebsstörungen: In seltenen Fällen können Störungen, Verkehr oder Krankheit dazu führen, dass ein alternativer Abholort genutzt wird.

Sie sehen jederzeit im Tracking-Link (per E-Mail oder SMS), wo das Paket gelandet ist.

Unsere normale Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage ab Bestellaufgabe. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3 Tagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Retouren-/Reklamationsportal. Wählen Sie "Meine Bestellung wurde nicht geliefert", geben Sie Ihre Daten ein und senden Sie ab.

Nach Eingang Ihrer Anfrage kontaktieren wir den Transporteur, um das Paket zu lokalisieren. Wenn es verloren wirkt, wird eine Nachforschung gestartet. GLS und DAO haben bis zu 10 Arbeitstage zur Lokalisierung. Wenn das nicht gelingt, gilt das Paket als verloren und wir können Ersatz senden.

Bei Fragen können Sie uns gerne über das Kontaktformular unten erreichen.

Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular, damit wir den Fall schnell prüfen und ggf. Ersatz senden können.

So geht's:

1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal.
2. Wählen Sie "Ich möchte reklamieren".
3. Geben Sie Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
4. Füllen Sie die Felder aus, fügen Sie Fotos hinzu, beschreiben Sie den Mangel und senden Sie ab.

Sobald wir Ihr Formular erhalten, prüfen wir den Fall umgehend und melden uns mit einer Lösung.

Es ist sehr ärgerlich, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Wenn es passiert, ist es wichtig, schnell und korrekt zu reagieren, damit wir Ihnen helfen können.

Wichtig: Entsorgen Sie niemals die Verpackung! Bewahren Sie Karton, Füllmaterial und Produktverpackung auf, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist. Ohne Verpackung können wir keinen Ersatz-/Schadensfall bearbeiten.

Schritt für Schritt:

1. Artikel nicht benutzen.
2. Fotos machen (bevor Sie etwas entsorgen):
   1. Fotos aller Außenseiten des Pakets.
   2. Ein gut lesbares Foto des Versandlabels.
   3. Fotos des Schadens am Produkt.
   4. Fotos des Inhalts, wie er im Karton lag (Innenverpackung).
3. Gehen Sie zu unserem Retourenportal.
4. Wählen Sie "Mein Paket hat einen Transportschaden".
5. Geben Sie Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse ein.
6. Füllen Sie die Felder aus, fügen Sie Fotos hinzu, beschreiben Sie den Schaden und senden Sie ab (am besten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt).

Hinweis: Bei Versand mit GLS oder DAO müssen Sie den Schaden ggf. auch direkt dort melden. Kontaktieren Sie uns - wir helfen Ihnen weiter.