Kundenservice

Wir arbeiten mit Hochdruck im Lager, um deine Waren so schnell wie möglich zu versenden! Unser Ziel ist es, Bestellungen stets innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu versenden, und unsere e-Mærket-Statistik bestätigt, dass wir 100 % unserer Bestellungen innerhalb von 48 Stunden verschicken.

Sobald GLS oder DAO das Paket bei uns abgeholt haben, erhältst du es in der Regel bereits am nächsten Tag. Das gilt sowohl für die Lieferung an einen Paketshop als auch für Privatlieferungen.

Hast du es besonders eilig? Dann empfehlen wir dir, an der Kasse GLS zu wählen, da sie meist die sicherste Wahl für blitzschnelle Lieferung sind.

Auf jeden Fall. Wir arbeiten ständig daran, den Shop zu erweitern, damit du alles, was du für einen ökologischen Alltag brauchst, an einem Ort findest.

Am liebsten hätten wir jedoch genau das im Regal, was du gerade suchst. Wenn du ein bestimmtes Produkt oder eine Marke vergeblich suchst, zögere nicht, uns zu schreiben. Viele unserer besten Produkte sind tatsächlich ins Sortiment gekommen, weil ein Kunde danach gefragt hat.

Sende uns deine Idee gerne über unser Kontaktformular unten auf dieser Seite – wir hören immer zu!

Zunächst einmal: Willkommen im Kundenclub von Økofamilien! Wenn du dich für unseren Kundenclub anmeldest, erhältst du zwei E-Mails von uns:

1. Eine E-Mail mit deinen Login-Daten.
2. Eine E-Mail mit deinem persönlichen Rabattcode.

Um den Rabattcode zu verwenden, gibt es eine wichtige Regel: Du musst in deinem Profil eingeloggt sein, damit dein Rabattcode funktioniert.

Das System muss dich als Mitglied des Kundenclubs erkennen können, um den Rabatt freizugeben.

Deshalb gehe wie folgt vor:

Melde dich in deinem Profil an:

• Am PC: Klicke auf das kleine „Personen-Symbol“ oben links und melde dich an.
• Auf dem Handy: Scrolle ganz nach unten auf der Seite und tippe auf „Dein Konto“, und melde dich in deinem Profil an.

Anschließend kannst du Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und den Rabattcode aus deiner E-Mail eingeben. 
Der Rabatt wird nun automatisch abgezogen.

Denke daran, auch deinen Spam-Ordner zu prüfen, falls du die E-Mail mit dem Rabattcode kurz nach der Anmeldung nicht erhalten hast.

Wir lieben es, unsere Kunden mit guten Angeboten und Aktionen zu verwöhnen, aber es kann vorkommen, dass dein Rabattcode nicht für unser gesamtes Sortiment gilt.

Leider haben wir bestimmte Marken und Produkte im Sortiment, bei denen unsere Marge sehr gering ist – entweder weil wir versuchen, einen generell wettbewerbsfähigen Preis zu halten, oder weil die Margen der Lieferanten sehr knapp sind. Auf diese Waren können wir leider keinen zusätzlichen Rabatt anbieten, da sich das wirtschaftlich für uns nicht tragen würde. Daher sind diese speziellen Artikel so eingestellt, dass sie keinen Rabatt auslösen, selbst wenn du einen gültigen Code hast.

Wir bemühen uns stets, auf Ausnahmen hinzuweisen. Meist kannst du in dem „Kleingedruckten“ in Verbindung mit dem Rabattcode sehen, welche Marken oder Kategorien ausgeschlossen sind.

Wir hoffen auf dein Verständnis, dass wir bei ausgewählten Artikeln einen dauerhaft niedrigen Preis für alle priorisieren, anstatt hohe Preise mit Rabatten zu versehen.

Wir tun alles, um die Regale gefüllt zu halten, aber manchmal geht es schnell!
Zum Glück musst du den Shop nicht täglich im Auge behalten, wenn dein Lieblingsartikel ausverkauft ist. Auf der Produktseite kannst du auf „Benachrichtigen, wenn der Artikel auf Lager ist“ klicken, deine E-Mail-Adresse eingeben und auf „Mich eintragen“ klicken.

Dann senden wir dir automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Das ist ein reiner Service, völlig unverbindlich, und du erhältst nur eine E-Mail, wenn der Artikel tatsächlich wieder gekauft werden kann. Du wirst nicht für den Newsletter oder den Kundenclub angemeldet, wenn du diese Funktion nutzt.

Möchtest du gerne ein Datum erfahren, wann wir den Artikel voraussichtlich wieder auf Lager haben? Dann kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular – wir prüfen die Lieferzeit bei unserem Lieferanten und geben dir so schnell wie möglich Bescheid.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, sendet unser System automatisch eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse. Hast du sie nicht innerhalb weniger Minuten erhalten? Dann prüfe zunächst deinen Spam-Ordner – manchmal landet die Mail dort.

Ist sie auch dort nicht? Dann könnte es sein, dass sich beim Checkout ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse eingeschlichen hat.

In diesem Fall kontaktiere uns einfach – am besten telefonisch, damit wir den Fehler schnell beheben können. Wir finden deine Bestellung anhand deiner Telefonnummer oder deines Namens im System und können bestätigen, dass alles korrekt eingegangen ist, und dir die Bestellbestätigung an die richtige E-Mail-Adresse senden.

Du erreichst uns telefonisch unter 81 40 66 63 an Werktagen von 8:00–13:00 und 13:30–15:00 Uhr.

Du kannst es auch außerhalb der oben genannten Zeiten versuchen – manchmal gehen wir trotzdem ans Telefon.

Ja, grundsätzlich ist das möglich. Wir helfen dir gerne dabei, genau das Richtige zu versenden. Voraussetzung ist lediglich, dass die Bestellung noch nicht in unserem Lager verpackt wurde. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, ist Zeit ein entscheidender Faktor. Wir empfehlen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren – am besten telefonisch für die schnellste Antwort oder per E-Mail.

Wenn du uns kontaktierst, benötigen wir:

1. Deine Bestellnummer.
2. Genaue Angaben dazu, was du ändern oder hinzufügen möchtest.

So läuft die Änderung ab:

• Wenn du einen Artikel entfernen möchtest: Wir passen deine Bestellung manuell an und reduzieren den Betrag. Wir ziehen niemals Geld für gelöschte Artikel ein. Stattdessen informieren wir deine Bank, die Reservierung auf deinem Konto aufzuheben. Gut zu wissen: Je nach Bank und Zahlungsmittel kann es ein paar Banktage dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist. Bei Fragen zur Freigabe empfehlen wir, deine Bank zu kontaktieren.
• Wenn du einen Artikel hinzufügen möchtest: Wir erstellen eine separate „Zusatzbestellung“ für die neuen Artikel. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung und eine E-Mail mit einem sicheren Zahlungslink. Sobald du über den Link bezahlt hast, sorgen wir dafür, beide Bestellungen gemeinsam zu verpacken, sodass du alles in einer einzigen Sendung erhältst.

Bitte beachte: Da Änderungen erfordern, dass wir die Bestellung aus dem automatischen Ablauf nehmen und manuell bearbeiten, kann es im Vergleich zu unserer normalen Lieferzeit zu einer kleinen Verzögerung beim Versand kommen.

Ja, wenn du deinen Kauf bereut hast, können wir deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht zur Verpackung in unserem Lager freigegeben wurde.

Da wir schnell arbeiten, um die Pakete zu versenden, empfehlen wir, uns umgehend telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.

Was passiert bei einer Stornierung?
Sobald wir bestätigt haben, dass wir die Bestellung noch stoppen konnten, löschen wir sie in unserem System.

Da wir das Geld erst einziehen, wenn die Ware versendet wird, handelt es sich in der Regel nur um eine Reservierung auf deiner Karte. Wenn wir die Bestellung stornieren, informieren wir deine Bank, diese Reservierung aufzuheben. Das Geld wird also nicht im klassischen Sinne „zurückerstattet“, sondern lediglich wieder auf deinem Konto freigegeben. Je nach Bank und verwendeter Karte kann es ein paar Banktage dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Saldo sichtbar ist.

Wenn deine Bestellung bereits verpackt wurde, können wir sie leider nicht mehr stoppen, aber du hast selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit, von deinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, sobald du das Paket erhalten hast.

Wir buchen niemals Geld ab, bevor wir deine Bestellung verpackt und aus unserem Lager versendet haben.

Wenn du den Kauf auf der Website abschließt, nimmt die Bank zunächst nur eine Reservierung des Betrags auf deiner Karte vor. Das bedeutet, dass das Geld „beiseitegelegt“ wird, aber erst zu uns überwiesen wird, wenn das Paket auf dem Weg zu dir ist.

Falls wir – wider Erwarten – deine Bestellung stornieren oder einen Artikel löschen müssen, wird das Geld nicht abgebucht und die Reservierung aufgehoben (siehe Abschnitt zur Stornierung).

Wenn wir eine Bestellung stornieren, informieren wir deine Bank, die Reservierung des Betrags auf deinem Konto aufzuheben. Je nach Bank und verwendetem Zahlungsmittel kann es jedoch ein paar Banktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto sichtbar ist. Bei Fragen zur Freigabe und wann du mit der Gutschrift rechnen kannst, empfehlen wir, deine Bank zu kontaktieren.

Ja, wenn du im Namen einer öffentlichen Institution oder eines öffentlichen Unternehmens einkaufst, akzeptieren wir gerne Zahlungen per EAN-Nummer.

Um diese Zahlungsart zu nutzen, solltest du jedoch Folgendes beachten:
Öffentliche Einrichtungen können EAN-Zahlung an der Kasse frei nutzen. Bitte beachte, dass wir einen Mindestbestellwert von 200 DKK für Bestellungen mit EAN-Zahlung haben.

Derzeit können wir keine EAN-Zahlung für private Unternehmen anbieten. Stattdessen bieten wir Rechnungszahlung gegen Vorkasse an. Wenn ein privates Unternehmen eine Bestellung mit Zahlung über seine EAN-Nummer aufgibt, senden wir automatisch eine Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse. Sobald wir den Zahlungseingang registriert haben, verpacken und versenden wir die Bestellung. Bitte beachte daher, dass die Lieferzeit davon abhängt, wie schnell die Zahlung erfolgt.

Wenn ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, tut uns das sehr leid! Obwohl wir äußerst sorgfältig arbeiten, kann es leider zu menschlichen Fehlern im Lager kommen, bei denen ein Artikel vergessen wird.

Wenn dir ein Artikel fehlt, nutze bitte unser Reklamationsformular, damit wir dir den fehlenden Artikel so schnell wie möglich nachsenden oder den Betrag erstatten können.

So gehst du vor:

1. Gehe zu unserem Retourenportal.
2. Wähle „Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten“.
3. Fülle die Felder aus und klicke auf Senden.

Sobald wir dein Formular erhalten haben, prüfen wir den Fall umgehend und melden uns mit einer Lösung bei dir.

Hinweis: Wirf die Verpackung deiner Bestellung nicht sofort weg, wenn ein Produkt fehlt. Es kommt gelegentlich vor, dass sich Artikel in unserem Papier- oder Kartonfüllmaterial verstecken. Prüfe daher bitte noch einmal, ob sich der fehlende Artikel nicht doch irgendwo zwischen dem Füllmaterial befindet.

Es kann frustrierend sein, sein Paket an einem anderen Ort als geplant abholen zu müssen. Wenn dies passiert, liegt es an einer Entscheidung des Versanddienstleisters (z. B. GLS oder DAO) zum Zeitpunkt der Zustellung.

Als Onlineshop haben wir leider keinen Einfluss auf diese Umleitung, da sich die Versanddienstleister das Recht vorbehalten, an den nächstgelegenen verfügbaren Abholort zu liefern, wenn der gewählte Standort nicht verfügbar ist.

Die häufigsten Gründe für eine Umleitung sind:

• Platzmangel: Dies ist der häufigste Grund. Wenn der gewählte Paketshop oder die Paketbox voll ist, bringt der Fahrer das Paket zum nächstgelegenen verfügbaren Geschäft, um zu vermeiden, dass das Paket zum Terminal zurückgebracht werden muss. Dies geschieht besonders in Stoßzeiten wie Black Friday und Weihnachten.
• Der Paketshop ist geschlossen oder nicht mehr aktiv: Wenn das Geschäft wegen Urlaub geschlossen ist, geänderte Öffnungszeiten hat oder die Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister beendet wurde, wird das Paket automatisch umgeleitet.
• Größe des Pakets: Einige kleinere Paketshops (z. B. Kioske) haben begrenzten Lagerplatz und müssen sehr große oder schwere Pakete ablehnen. In diesen Fällen wird das Paket an einen Ort geliefert, der die Sendung handhaben kann.
• Betriebsstörungen: In seltenen Fällen können defekte Paketboxen, Verkehrsbedingungen oder Krankheit dazu führen, dass der Fahrer einen alternativen Lieferort nutzen muss.

Du kannst jederzeit über den Tracking-Link in deiner E-Mail oder SMS sehen, wo dein Paket gelandet ist.

Unsere normale Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage ab Bestelldatum. Wenn du deine Bestellung nach 3 Tagen noch nicht erhalten hast, empfehlen wir, uns über unser Rückgabe- und Reklamationsportal zu kontaktieren. Wähle dort „Ich habe meine Bestellung nicht erhalten“, fülle deine Angaben aus und sende das Formular ab.

So schnell wie möglich nach Eingang deiner Anfrage werden wir versuchen, den Versanddienstleister zu kontaktieren und den Standort deines Pakets zu ermitteln. Sollte das Paket als verloren gelten, wird eine Nachforschung eingeleitet. GLS und DAO haben 10 Arbeitstage Zeit, das Paket zu lokalisieren. Wenn dies nicht gelingt, gilt das Paket als verloren, und wir können ein neues Paket versenden.

Bei Fragen kannst du uns gerne über das untenstehende Kontaktformular kontaktieren.

Hast du deinen Kauf bereut? Das ist völlig in Ordnung. Wir haben es dir leicht gemacht, über unser Rückgabeportal zurückzusenden.

So geht’s:

1. Rückgabe anlegen: Gehe zu unserem Retourenportal und gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
2. Artikel auswählen: Markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
3. Grund angeben: Füge gerne einen Kommentar hinzu, warum du zurücksendest – darüber freuen wir uns.
4. Label erhalten: Du wirst anschließend zu unserem Rückgabeportal bei Shipmondo weitergeleitet, wo du über unsere Vereinbarung mit GLS zu unseren Preisen ein Rücksendeetikett bestellen kannst. Wenn du die Waren mit einem anderen Versanddienstleister zurücksenden möchtest, ist das ebenfalls möglich, in diesem Fall können wir jedoch nicht unterstützen.
5. Sicher verpacken: Verpacke den Artikel anschließend sorgfältig, damit er in demselben Zustand bei uns ankommt, in dem du ihn erhalten hast. Verwende gerne den Karton, in dem wir die Waren gesendet haben. 
   Wichtiger Verpackungstipp: Um die Umwelt zu schonen und sicherzustellen, dass dein Paket unbeschadet ankommt, empfehlen wir, den Karton wiederzuverwenden, in dem du die Ware erhalten hast, damit dein Paket systemkonform ist. Lies mehr über Rücksendungen.
6. Versenden: Gib das Paket in deinem nächstgelegenen Paketshop ab.

Ja, es gibt bestimmte Artikel, für die das Widerrufsrecht entfällt. Dies betrifft vor allem Waren, bei denen Hygiene oder die Beschaffenheit des Produkts eine entscheidende Rolle spielen.

Du kannst den Kauf nicht widerrufen bei:

• Hygiene- und Lebensmittel mit gebrochener Versiegelung
  Wenn du die Verpackung/Versiegelung von Waren wie Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetik öffnest, verlierst du aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene dein Widerrufsrecht.
• Sonderanfertigungen
  Waren, die speziell nach deinen Maßen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
• Spenden
  Spenden für „Pflanze einen Baum“ sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.

Was ist, wenn ich den Artikel ausprobiert habe? Für alle anderen Waren gilt, dass du sie prüfen darfst, wie man es in einem Ladengeschäft tun würde. Wenn du den Artikel tatsächlich benutzt und dadurch sein Verkaufswert gemindert wird (oder du die Originalverpackung wegwirfst), kannst du den Kauf zwar widerrufen – wir ziehen jedoch den Wertverlust von dem Betrag ab, den du zurückerhältst.

Alle Details findest du in unseren Geschäftsbedingungen im Abschnitt „Widerrufsrecht“.

Grundsätzlich sind unser Lager und Büro in Fårvang nicht für Besucher eingerichtet, da wir kein Ladengeschäft oder eine Rezeption haben.

Aber – wir sind immer ansprechbar. Wenn du in der Nähe wohnst und die Rücksendekosten sparen möchtest, versuchen wir gerne, eine Lösung zu finden. Dies erfordert jedoch eine vorherige Absprache, also rufe uns unter 81 40 66 63 an, und wir schauen, ob wir einen passenden Zeitpunkt finden.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.

Wir haben es dir über unser Retourenportal leicht gemacht. Im Rückgabeportal wählst du „Ich möchte zurücksenden“. Dort kannst du eine Rücksendung anlegen und an uns senden. Nach dem Absenden des Formulars wirst du zu unserem Versandpartner Shipmondo weitergeleitet, wo du über unsere Vereinbarung mit GLS ein Rücksendeetikett kaufen kannst. Dieses kostet 49 DKK.

Du kannst auch selbst ein Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister kaufen.

Wenn du über unser Retourenportal ein Rücksendeformular an uns sendest, wirst du zu unserem Versandpartner Shipmondo weitergeleitet, wo du über unsere Vereinbarung mit GLS ein Rücksendeetikett kaufen kannst. Dieses kostet 49 DKK.

Du kannst die Seite auch direkt hier aufrufen: https://return.shipmondo.com/okofamilien

Möchtest du den Versand selbst organisieren?
Du kannst auch selbst ein Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister kaufen. In diesem Fall beachte bitte:

• Das Paket muss mit Hauszustellung (direkt an unsere Adresse) versendet werden. Wir holen keine Pakete in Paketshops ab.
• Du trägst die Verantwortung für das Paket, bis wir es erhalten haben.

Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du dein Paket erhältst.

So tauschst du am schnellsten um
Da wir ein Onlineshop sind, nehmen wir keinen direkten Umtausch vor (z. B. von Größe M zu L), wenn wir die Rücksendung erhalten. Stattdessen erstatten wir den Betrag für die Artikel, die du zurücksendest.

Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe möchtest, empfehlen wir daher:

1. Lege sofort eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So stellst du sicher, dass er nicht ausverkauft ist und du ihn schnell erhältst.
2. Sende den falschen Artikel über unser Rückgabeportal an uns zurück. Sobald wir ihn erhalten haben, erstatten wir den Betrag auf deine Zahlungskarte*.

Auf diese Weise vermeidest du Wartezeiten im „Umtauschprozess“.

*Denke daran, uns die Rücksendung spätestens 14 Tage nach Erhalt des Produkts mitzuteilen und das Produkt spätestens 14 Tage danach zurückzusenden, um die Rückgabefrist einzuhalten. Wenn du dir über deine Rückgabemöglichkeiten unsicher bist, findest du eine ausführliche Beschreibung in unseren Geschäftsbedingungen.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, nutze bitte unser Reklamationsformular, damit wir den Fall schnell prüfen und gegebenenfalls einen neuen Artikel an dich versenden können.

So gehst du vor:

1. Gehe zu unserem Retourenportal.
2. Wähle „Mein Artikel ist defekt“.
3. Gib deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
4. Fülle die Felder aus, füge Bilder hinzu, beschreibe den Defekt und klicke auf Senden.

Sobald wir dein Formular erhalten haben, prüfen wir den Fall umgehend und melden uns mit einer Lösung bei dir.

Es ist sehr ärgerlich, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Wenn es jedoch passiert, ist es wichtig, dass du schnell und korrekt reagierst, damit wir dir helfen können.

Wichtig: Wirf die Verpackung NIEMALS weg! Du musst sowohl den Karton, das Füllmaterial als auch die Produktverpackung aufbewahren, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist. Ohne Verpackung können wir keinen Ersatzanspruch geltend machen.

So gehst du Schritt für Schritt vor:

1. Verwende den Artikel nicht.
2. Mache Fotos (bevor du alles vollständig öffnest oder entsorgst):
   1. Fotos aller äußeren Seiten des Pakets.
   2. Ein deutliches Foto des Versandlabels (lesbar).
   3. Fotos des Schadens am Artikel.
   4. Fotos des Inhalts, wie er im Karton lag (Innenverpackung).
3. Gehe zu unserem Retourenportal.
4. Wähle „Mein Paket hat einen Transportschaden“.
5. Gib die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
6. Fülle die Felder aus, füge Bilder hinzu, beschreibe den Schaden und klicke auf Senden (möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt).

Hinweis: Wenn das Paket mit GLS oder DAO versendet wurde, musst du den Schaden auch direkt bei ihnen über ihre Website melden. Kontaktiere uns – wir helfen dir dabei.